Политика возвратов

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возвратов регулирует порядок возврата денежных средств за цифровые образовательные продукты, доступные на сайте bigdecksenglish.com, в мобильном приложении Big Decks и иных сервисах Big Decks.

1.2. Исполнителем является [ИП ФИО / ООО Название], далее — Исполнитель.

1.3. Пользователем является физическое лицо, которое оформляет заказ, оплачивает доступ, создаёт аккаунт, использует сайт или приложение, либо обращается в поддержку.

1.4. Продукт представляет собой цифровой образовательный доступ к учебным материалам: карточкам, примерам, переводам, аудио, категориям, учебной логике и другим материалам для самостоятельного изучения английского языка.

1.5. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством, публичной офертой, пользовательским соглашением и настоящей Политикой. Настоящая Политика не означает автоматический отказ в возврате после оплаты. Каждый запрос рассматривается с учётом причины обращения, факта предоставления доступа, использования продукта, технической ситуации и требований закона.

2. Когда возможен возврат

2.1. Пользователь может обратиться за возвратом, если оплата прошла ошибочно или была списана дважды.

2.2. Пользователь может обратиться за возвратом, если доступ к оплаченному продукту не был предоставлен по технической причине на стороне Исполнителя.

2.3. Пользователь может обратиться за возвратом, если оплатил не тот продукт и обратился до начала использования оплаченного доступа.

2.4. Пользователь может обратиться за возвратом, если продукт имеет существенный технический недостаток, из-за которого невозможно использовать оплаченный доступ, и Исполнитель не смог устранить проблему в разумный срок.

2.5. Пользователь может обратиться за возвратом в иных случаях, предусмотренных законодательством, публичной офертой или настоящей Политикой.

3. Если доступ ещё не был использован

3.1. Если Пользователь оплатил продукт, но ещё не активировал доступ и не начал использовать цифровые материалы, Исполнитель, как правило, возвращает оплату полностью.

3.2. Для рассмотрения возврата Исполнитель вправе проверить статус оплаты, факт предоставления доступа, факт входа в аккаунт и факт использования оплаченных материалов.

3.3. Если по платежу уже возникли фактически понесённые расходы Исполнителя, такие расходы могут быть учтены при расчёте суммы возврата, если это допускается законом.

4. Если доступ уже был предоставлен

4.1. Если доступ уже был предоставлен и Пользователь начал использовать цифровые материалы, запрос на возврат рассматривается индивидуально.

4.2. При рассмотрении запроса Исполнитель учитывает дату оплаты, дату предоставления доступа, факт использования продукта, объём использованных материалов, причину возврата, технические обстоятельства и фактически понесённые расходы.

4.3. В таких случаях возврат может быть полным, частичным или отклонённым, в зависимости от обстоятельств и требований закона.

4.4. Если Пользователь просто передумал после получения и использования доступа, это само по себе не означает автоматического права на полный возврат.

5. Технические проблемы

5.1. Если Пользователь не может получить доступ к продукту или использовать оплаченные материалы, он должен обратиться в поддержку по адресу: support@bigdecksenglish.com.

5.2. В обращении желательно указать почту аккаунта, дату и сумму оплаты, способ оплаты, описание проблемы, скриншоты ошибки, модель устройства, браузер или операционную систему, если проблема связана с приложением или сайтом.

5.3. Исполнитель сначала пытается восстановить доступ, проверить оплату, исправить техническую ошибку или предложить разумный способ решения проблемы.

5.4. Если проблема возникла по вине Исполнителя и не может быть устранена в разумный срок, Пользователь вправе запросить возврат.

5.5. Исполнитель не отвечает за невозможность использования продукта, если проблема связана с устройством Пользователя, нестабильным интернетом, устаревшей операционной системой, настройками браузера, действиями банка, платёжного провайдера, магазина приложений или иных третьих лиц.

6. Ошибочная или двойная оплата

6.1. Если оплата прошла дважды за один и тот же продукт, Пользователь может обратиться за возвратом повторного платежа.

6.2. Если Пользователь ошибочно оплатил не тот продукт, он должен обратиться в поддержку как можно раньше и указать, какой продукт был оплачен и какой продукт он хотел приобрести.

6.3. Если ошибочный продукт не был использован, Исполнитель может вернуть оплату или заменить доступ на нужный продукт, если такая замена технически возможна.

6.4. Если ошибочный продукт уже был использован, запрос рассматривается индивидуально с учётом обстоятельств и фактически предоставленного доступа.

7. Когда возврат может быть отклонён

7.1. Возврат может быть отклонён, если Пользователь получил доступ, использовал продукт и не указал объективную причину возврата.

7.2. Возврат может быть отклонён, если Пользователь нарушил публичную оферту, пользовательское соглашение или правила использования сервиса.

7.3. Возврат может быть отклонён, если Пользователь передал аккаунт третьим лицам, опубликовал данные для входа, скопировал, распространил или попытался массово выгрузить материалы продукта.

7.4. Возврат может быть отклонён, если невозможность использования продукта связана с обстоятельствами вне контроля Исполнителя: устройством Пользователя, интернетом, настройками браузера, банком, платёжной системой, магазином приложений, блокировками или действиями третьих лиц.

7.5. Возврат может быть отклонён, если Пользователь не предоставил данные, необходимые для проверки оплаты, аккаунта и обстоятельств обращения.

7.6. Отказ в возврате не ограничивает права Пользователя, предусмотренные законом.

8. Как запросить возврат

8.1. Для запроса возврата Пользователь направляет письмо на почту: support@bigdecksenglish.com.

8.2. В письме желательно указать имя Пользователя, почту аккаунта, дату оплаты, сумму оплаты, способ оплаты, название оплаченного продукта и причину возврата.

8.3. К письму желательно приложить подтверждение оплаты, скриншоты ошибки или другие материалы, которые помогут рассмотреть обращение.

8.4. Исполнитель может запросить дополнительную информацию, если она необходима для проверки платежа, аккаунта, факта предоставления доступа или технической проблемы.

9. Срок рассмотрения

9.1. Запрос на возврат рассматривается в срок до [10] календарных дней с момента получения всей информации, необходимой для рассмотрения обращения.

9.2. Если для проверки нужны дополнительные данные, срок рассмотрения может исчисляться с момента их предоставления Пользователем.

9.3. По результатам рассмотрения Исполнитель сообщает Пользователю о решении: полном возврате, частичном возврате, отказе в возврате или ином способе решения проблемы.

10. Способ возврата

10.1. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, если это технически возможно.

10.2. Если возврат тем же способом невозможен, Исполнитель согласует с Пользователем иной законный способ возврата.

10.3. Срок фактического зачисления денег зависит от банка, платёжной системы или платёжного провайдера и не всегда зависит от Исполнителя.

10.4. Если платёж был совершён через платёжного провайдера, возврат может обрабатываться по правилам такого провайдера, банка или платёжной системы.

11. Частичный возврат

11.1. Если Пользователь уже получил доступ к продукту или использовал часть оплаченного доступа, Исполнитель вправе рассчитать частичный возврат.

11.2. При расчёте частичного возврата могут учитываться стоимость уже предоставленного доступа, фактически понесённые расходы Исполнителя, комиссии платёжного провайдера, если они не возвращаются Исполнителю, а также иные обстоятельства, имеющие значение по закону.

11.3. Размер частичного возврата определяется индивидуально с учётом характера продукта, срока доступа, факта использования материалов и причины обращения.

11.4. По запросу Пользователя Исполнитель предоставляет обоснование расчёта частичного возврата.

12. Оплата в иностранной валюте

12.1. Если Пользователь оплатил доступ в иностранной валюте или иностранной картой, сумма возврата может зависеть от курса конвертации, правил банка, платёжной системы и платёжного провайдера.

12.2. Исполнитель не отвечает за разницу, вызванную изменением курса валют, банковской конвертацией, комиссиями банка Пользователя или комиссиями платёжных систем.

12.3. Если возврат производится через иностранную платёжную систему, фактический срок зачисления средств может отличаться от срока рассмотрения обращения Исполнителем.

13. Изменение Политики

13.1. Исполнитель вправе изменять настоящую Политику возвратов.

13.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента публикации на сайте, если иной срок не указан в новой редакции.

13.3. К обращениям, связанным с оплатами, совершёнными до изменения Политики, применяется редакция, действовавшая на момент оплаты, если иное не предусмотрено законом или новой редакцией в пользу Пользователя.

14. Контакты

По вопросам возврата денежных средств Пользователь может обратиться по адресу: support@bigdecksenglish.com. В обращении желательно указать имя Пользователя, почту аккаунта, дату оплаты, сумму оплаты, способ оплаты, название продукта, причину возврата и подтверждение оплаты, если оно есть. Исполнитель: [ИП ФИО / ООО Название] ИНН: [ИНН] ОГРНИП/ОГРН: [ОГРНИП/ОГРН] Адрес регистрации: [адрес] Почта по вопросам возврата: support@bigdecksenglish.com Сайт: bigdecksenglish.com